Краткое содержание:
Продуманная структура стимулирования поможет участникам дневникового исследования оставаться вовлеченными и отвечать на них, не перегружая вас некачественными ответами.
По сравнению с другими исследованиями UX, дневниковые исследования, особенно продолжительные, особенно уязвимы для высокий отток участников — когда участники перестают отправлять записи или отвечать. Одним из самых сильных рычагов против истощения кадров является сама структура стимулов.
Плохо продуманная структура стимулов может побудить участников откладывать подачу заявок, подавать заявки, не требующие больших усилий, или сообщать только то, что необходимо для получения оплаты. Продуманная структура может со временем способствовать более последовательной и качественной отчетности.
Чем различаются стимулы для дневниковых исследований
В отличие от модерируемых сессий, где участники обычно получают компенсацию за свои времядневниковые исследования обычно компенсируют участникам их усилие. Участники не должны получать компенсацию, если они предоставили слишком мало заявок или вообще не предоставили их вообще, поэтому стимулы часто привязаны к количеству, а иногда и качеству заявок.
Когда дело доходит до стимулирования дневникового обучения, денежные стимулы являются наиболее эффективным и гибким вариантом. Однако существуют различные рычаги, которые вы можете использовать, чтобы сделать денежное вознаграждение более или менее привлекательным, не меняя при этом размер вознаграждения участников.
Общие структуры стимулирования дневниковых исследований
Существует три распространенных подхода к структурированию стимулов к дневниковому обучению:
- Оплата участникам после завершения минимального количества заявок.
- Оплата участникам за каждую запись
- Использование многоуровневой структуры оплаты за вход
Каждый подход поощряет различное поведение при составлении отчетности и предполагает различные компромиссы.
Структура стимулов
Лучше всего для…
Платите за минимальное количество заявок ✅ Короткие и простые исследования Оплата за вход ✅ Более длительные исследования с более активными входами Многоуровневая структура оплаты за вход ✅ Определенные модели поведения имеют большее значение, чем другие
Эти структуры стимулирования можно комбинировать. Например, исследование может иметь минимальное количество записей для получения оплаты. Тем не менее, участники, которые хотят предоставить больше, чем минимум обучения, могут получить дополнительную компенсацию с помощью структуры поощрений с оплатой за участие.
Кроме того, вы можете предложить бонусные выплаты, чтобы мотивировать участников регулярно отчитываться или предоставлять полезные записи.
Платите за минимальное количество входов
Это самая простая в управлении структура стимулирования. При таком подходе все участники получают одинаковую сумму при условии достижения минимального количества заявок.
Важно, чтобы установленное вами минимальное количество записей было реалистичным и достижимым. Это будет зависеть от того, о чем будут сообщать участники. Например, ожидать, что участники сообщат о 10 онлайн-покупках за неделю, может быть нереалистично. Однако сообщить о 10 случаях открытия и чтения электронного письма может быть достижимо для большинства людей.
Обратной стороной этой структуры стимулирования является то, что участники, как правило, отправляют ровно минимум — у них мало мотивации предоставлять больше, особенно когда заявки длинные или сложные. Кроме того, в этой структуре стимулирования обычно участники подают заявки одним пакетом — обычно в начале или в конце исследования, чтобы соответствовать минимальному порогу. Как результат, эта структура стимулов лучше всего работает для более коротких исследований и когда вас не так беспокоит неравномерное распределение записей в течение отчетного периода.
Даже при минимально-пороговой структуре полезно понимать приблизительную ценность каждой записи. Если участники откажутся от участия в ходе исследования, пропорциональная оплата может помочь им справедливо компенсировать им выполненную работу.
Оплата за вход
Благодаря системе поощрений с оплатой за вход, участники зарабатывают установленную сумму за каждое представление. Чем больше они отправят, тем больше они заработают. Участники, которым есть чем поделиться, мотивированы и поощряются к этому. Убедитесь, что у вас есть ограничение на количество подлежащих оплате статей, чтобы не расходовать свой бюджет.
Эта структура стимулирования лучше всего подходит там, где предоставление заявок требует усилий. Например, если участникам необходимо записать видео, ответить на множество вопросов или предоставить фотографии, оплата за каждое участие может оправдать усилия.
Сколько вы платите за вход, зависит от требуемых усилий подать его и кто участвует в исследовании. В некоторых наших дневниковых исследованиях с представителями широкой общественности в США мы платили им от нескольких долларов до 15 долларов за каждое сообщение.
Структура стимулирования с оплатой за вход имеет некоторые недостатки и риски. Первый, структура оплаты за участие может поощрять не требующие усилий или сфабрикованные заявки если участники сосредоточатся на максимизации компенсации, а не на точном описании своего опыта. Может помочь разработка подсказок для дневникового исследования таким образом, чтобы было трудно обмануть или подделать материалы (например, требуя видео, фотографии или снимки экрана).
Второй, структуры стимулирования с оплатой за вход создают административную работу — вам нужно будет отслеживать сумму задолженности каждого участника. Автоматизация платежей через платформу вознаграждений (например, Tremendous) может помочь, но она имеет свои недостатки: участники могут получать множество небольших платежей, которые трудно отследить, и вы теряете возможность просматривать каждую отправку перед ее утверждением.
Многоуровневые структуры оплаты за вход
Многоуровневые структуры оплаты за участие назначают разные суммы поощрений для разных участников. Этот подход дает исследователям больший контроль над набором материалов, которые они получают, и полезно, когда определенные типы событий более ценны, чем другие и должны быть чрезмерно представлены в данных.
Например, в дневниковом исследовании, которое мы провели с покупателями жилья, участники могли записать:
- исследование онлайн
- разговор с профессионалом, например, брокером или агентом
- посещение дома
Если бы мы были заинтересованы в поощрении заявок с участием специалистов или посещений на дому, мы могли бы компенсировать их по более высокой ставке, чем за заявки, связанные с онлайн-исследованиями.
Вы также можете использовать многоуровневые структуры, чтобы побудить участников регулярно отчитываться в течение отчетного периода. В ходе одного 4-недельного исследования мы предлагали 15 долларов за первые 4 записи каждую неделю. Участники могли подать еще 4 платных заявки в течение недели, но мы предлагали за них всего 5 долларов. Это побудило участников отчитываться каждую неделю, а не отправлять все свои записи в конце исследования; однако некоторые участники сохранили некоторые записи для следующего отчетного периода, подлежащего оплате.
Чтобы стимулировать отчетность в течение отчетного периода, участникам предлагалась более высокая сумма за первые несколько заявок каждую неделю в течение четырехнедельного периода исследования.
Чтобы стимулировать отчетность в течение отчетного периода, участникам предлагалась более высокая сумма за первые несколько заявок каждую неделю в течение 4-недельного периода исследования.
Обратной стороной этой структуры стимулирования является сложность. Многоуровневые структуры требуют большего объяснения и большего административного контроля, чем более простые подходы.
Бонусные выплаты
Вы можете использовать бонусные выплаты вместе с любой из трех структур стимулирования, которые мы обсуждали.
При правильном использовании бонусные выплаты могут способствовать последовательности, полноте и оперативности отчетности.
- Последовательность: Например, исследование может предлагать бонус за подачу хотя бы одной записи в неделю. Это побуждает участников вносить свой вклад на протяжении всего периода исследования, а не подавать записи прямо в начале или в конце отчетного периода.
- Полнота: участники могут быть вознаграждены за предоставление определенного количества полных записей (например, записей, содержащих фотографии или видео).
- Отзывчивость: Если участники должны ответить на запрос исследователя, за своевременные ответы или ответы могут быть присуждены бонусы.
Сроки оплаты
Последнее, на что следует обратить внимание при создании структуры поощрений, — это периодичность выплат: когда участникам платят, может быть так же важно, как и то, сколько им платят, особенно в более длительных дневниковых исследованиях. Оплата участникам может производиться либо в конце исследования, либо через регулярные интервалы оплаты (например, еженедельно).
Оплата участникам в конце исследования лучше всего подходит для более коротких исследований. Однако в случае более длительных исследований единовременная выплата может привести к тому, что участники досрочно прекратят участие, если вознаграждение кажется отдаленным или неопределенным. Разбивка графика платежей на регулярные промежутки времени (например, недели или раз в две недели) может побудить участников продолжать отчитываться, поскольку они получают отзывы о своих взносах.
Множественные платежи могут потребовать больше административной работы, чем один платеж по окончании обучения. Кроме того, поскольку регулярные платежи обычно привязаны к целям отчетности за более короткий период времени, некоторые участники могут «откладывать» записи на следующий платежный период. Однако эти компромиссы могут оказаться оправданными в более длительных исследованиях, где отток участников представляет собой реальный риск.
Коммуникация о структурах стимулирования
Наконец, чтобы структура стимулирования была эффективной, ее должны понимать участники. Хотя снижение сложности может помочь, ключевым моментом является общение.
Убедитесь, что при наборе и адаптации участников им предоставляются все детали структуры стимулирования. Не ждите, что участники запомнят информацию, которую вы передаете устно!
Чтобы избежать путаницы или разочарования в дальнейшем, четко объясните в информационном листе, какую сумму участникам будут выплачивать компенсации, когда им будут платить и каким правилам должна следовать заявка, чтобы считаться действительной. Если у вас есть критерии качества (например, как должна выглядеть или содержать запись), включите примеры, чтобы участники поняли ваши ожидания.
Заключение
Стимулы к дневниковому исследованию формируют поведение участников, влияя на то, как часто участники отвечают, насколько последовательно они участвуют и какие записи они отправляют.
Не существует единой «лучшей» структуры стимулирования. Наиболее подходящей структурой стимулирования является та, которая соответствует приоритетам вашего исследования и дает те типы данных, которые вам нужны. Если структуры стимулирования соответствуют целям исследования, они могут улучшить как последовательность участия, так и качество данных.