Краткое содержание:
Соберите базовые показатели перед началом проекта, чтобы ваша команда могла продемонстрировать его влияние.
Учитывая сроки поставки и ограниченность ресурсов, сокращение сбора данных заблаговременно кажется эффективным выбором. Однако без эталонных показателей для сравнения невозможно продемонстрировать улучшение. (Не волнуйтесь, у нас есть другие варианты сокращения потерь UX.)
Фактически, это один из наиболее распространенных способов, которыми UX-команды подрывают свою ценность. не из-за плохой работы, а из-за слишком позднего измерения. Вместо того, чтобы сокращать первоначальные контрольные измерения, выработайте привычку и расставьте приоритеты в установлении базовых показателей до того, как будет выполнена какая-либо работа, чтобы ваши усилия были видны.
Что такое базовый уровень
Базовый уровень Это первоначальный эталон продукта или услуги, позволяющий оценить его относительную производительность по сравнению с значимым стандартом.
Первым шагом в использовании контрольных показателей воздействия является установление базовой линии для сравнения. Вам нужно «до», чтобы «после» что-то значило.
Без базовой линии измерение после выполнения задачи может означать что угодно. Базовые показатели обеспечивают актуальность.
Это похоже на английскую поговорку: «Какой длины верёвка?» Вы не можете определить длину веревки, не имея с чем сравнивать, например, с рукой или измерительной лентой. Демонстрация ценности работает таким же образом.
А четкая исходная линия делает последующие результаты значимыми. Если уровень выполнения задач составлял 48 % до редизайна и 67 % после, то увеличение на 19 % доказывает ваш эффект (при условии, что оно действительно статистически значимо). Без 48% 67% — это просто цифра — вы не знаете, лучше это, хуже или примерно то, что вы ожидаете, без какого-либо вмешательства в дизайн.
Базовые показатели — это больше, чем сравнение
Базовые показатели повышают ценность UX, выходя за рамки одних только показателей после выполнения задачи. Они дают UX-командам шанс определить другие области воздействия и завоевать доверие со своими заинтересованными сторонами.
Сделайте базовую идентификацию привычкой создает естественную точку входа для более широкого открытие. Когда вы измеряете текущий опыт до начала проектирования, вы, скорее всего, получите дополнительную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Вы можете обнаружить дополнительную информацию о проблемах пользователей и конкретизировать области, где понимание является неполным. Попытка определить, какие показатели специалисты-практики должны сравнивать, может дать вам лучшее представление о том, на что следует ориентироваться и что изменить (но не гонитесь за тщеславными показателями).
Однако исходные данные также оказывают более непосредственное влияние на этап отчетности (помимо возможности проведения сравнений). Уделите время намеренному создание базовых показателей и контрольных показателей повышает доверие когда ваша команда аргументирует свою важность.
Некоторые команды могут попытаться получить лучшее из обоих миров, сократив первоначальный сбор данных, продолжая при этом разрабатывать базовые показатели на основе исторических данных или аналитических настроек. Это невероятно распространенная практика, и если ее делать намеренно и с качественным пониманием данных, она может стать отличным вариантом.
Но этот обходной путь не может использоваться в качестве последовательного метода измерения базовой линии. Если данные собирались по разным причинам, они могут отсутствовать или быть неполными.
Представление этих данных в качестве базового показателя может не отражать все изменения, произошедшие в вашей команде, или искажать то влияние, которое вы оказали.
Если ваша команда хорошо не знает эти заранее записанные данные и не готова использовать их намеренно, вам будет проще выработать привычку проводить измерения заранее, вместо того, чтобы пытаться разместить уже существующие данные там, где им не место.
Лучшие практики по выбору базового плана
Первый шаг к формированию любой привычки — это внедрить ее так, чтобы это казалось вам простым и правильным. Избежание распространенных ошибок, которые стоят вам времени и денег, сделает внедрение долгосрочной практики сравнительного анализа более обоснованным.
Выбирайте «Релевантно» вместо «Легко»
Самая распространенная ошибка — выбор метрики, которая легко собирать, а не тот, который напрямую отражает поведение пользователя. на что вы пытаетесь ответить. Просмотры страниц и продолжительность сеанса легко получить из аналитики, но если проект направлен на то, чтобы сделать процесс оформления заказа менее запутанным, ни одно из этих чисел не скажет вам многого. Вам нужно что-то более близкое к самому поведению: процент завершения оформления заказа, частота ошибок на определенных шагах или время, необходимое для завершения покупки.
Полезным тестом для любой потенциальной метрики является вопрос: если это число улучшится, означает ли это, что пользователи будут лучше воспринимать то, что мы изменили? Если ответ требует нескольких шагов вывода, метрика, вероятно, слишком косвенная. Если ответ очевиден, вы находитесь на правильной территории.
Отслеживайте одну метрику
Выберите один показатель и придерживайтесь его. Отслеживать пять вещей не сложнее, чем отслеживать одну; это просто создает возможность сообщить о том, кто из них двинулся в правильном направлении, что является формой сбора вишен, которая со временем подорвет доверие. Одна хорошо выбранная метрика, которую вы определили до начала проекта, гораздо более убедительна, чем набор метрик, собранный после получения результатов.
Отдавайте приоритет поведенческим метрикам над установочными показателями
Поведенческие метрики берутся из аналитики или инструментов и отражают физическое взаимодействие пользователей (т. е. процент завершения, уровень ошибок, процент отказов и повторных посещений). Отношения метрики поступают непосредственно от пользователей, часто собираются посредством опросов и отражают их чувства или отношение (т. е. воспринимаемое удобство, удовлетворение и уверенность).
Оба законны, но они измеряют разные вещи. Поведенческие показатели расскажут вам, что произошло; метрики отношения расскажут вам, как вы себя чувствовали. Для большинства целей демонстрации ценности поведенческие показатели более оправданы, поскольку они менее открыты для интерпретации.
Выбранная вами метрика также сигнализирует о чем-то заинтересованным сторонам. Когда вы называете конкретную, связанную с поведением меру в начале, а затем сообщаете о ней в конце, вы показываете, что планировали подотчетность, что демонстрация ценности была частью проекта с самого начала, а не второстепенной мыслью.
Базовые показатели – это только начало воздействия.
Как определить базовый уровень на практике
После того, как вы выбрали метрику, определение базового уровня может быть простым, состоящим из трех этапов. Шаги просты, но дисциплина формирует привычку выполнять их до начала работы.
1. Измерьте текущий опыт
То, как вы устанавливаете базовый уровень, зависит от того, что вы измеряете. Что касается поведенческих показателей, вы обычно работаете с существующей аналитикой или настраиваете инструменты для регистрации конкретных событий, которые вам нужны. Для показателей отношения или показателей, основанных на задачах, таких как скорость выполнения и время выполнения задачи, небольшое сравнительное исследование юзабилити часто является наиболее надежным методом. Цель — это цифра, которую вы можете защитить: вот как выглядит сегодняшний опыт, измеренный таким образом, на эту дату.
2. Задокументируйте метод вместе с номером
Базовый уровень без документации не является базовым. Запишите, как вы измеряли, кого измеряли (сегмент пользователей, критерии набора, условия сеанса), когда вы измеряли и какое это было число. Это важно, поскольку для корректного сравнения при измерении после запуска необходимо использовать сопоставимый метод. Если вы сравните модерируемое исследование юзабилити в январе, а затем сравните его с немодерируемым исследованием в августе, разница в методе вызовет вопросы, которые вам не нужны.
3. Поделитесь информацией с заинтересованными сторонами, прежде чем строить
Когда заинтересованные стороны понимают базовый уровень, разговоры после запуска сосредоточены на завершении истории, а не на обосновании влияния UX. Заинтересованным сторонам не обязательно покупать завершенную работу и истощенные ресурсы. Они наблюдают за решением проблемы, с которой они знакомы и в которую вкладывают средства.
Заключение
Доказательство реального воздействия требует сравнения. Без измерения «до» измерение «после» представляет собой просто число. Он не может сказать вам, изменила ли ваша работа ситуацию, и не может измерить степень этих изменений. Если вы пытаетесь повысить зрелость UX и заручиться поддержкой заинтересованных сторон, первым шагом будет сделать базовый бенчмаркинг привычкой внутри вашей команды.